Výzkumy v sociální síti Facebook

Sociální sítě fungují jako informační kanály, kde lidé sdílejí informace s ostatními – ať jsou to fotografie, tipy na zajímavé akce či názory a postřehy. Sociální síť je tak ideálním místem pro zjišťování názorů a získávání zpětné vazby ze strany potenciálních i stávajících zákazníků. Hlavním cílem výzkumu tak může být identifikace cílové skupiny, hodnocení oblíbené značky či konkrétního produktu nebo například dotazování týkající se nákupního chování.

Co můžeme zkoumat:

Zákaznická spokojenost - Ptáme se Vašich zákazníků na jejich spokojenost se službami a výrobky, případné tipy a nápady. Pomocí pravidelných diskuzí s Vašimi klienty či členy firemní stránky Vám pomůžeme vyjít vstříc jejich potřebám a přáním.

Proces budování značky - Jaké prostředky využíváte pro komunikaci Vaší značky zákazníkům? Dozví se vše potřebné v pravý čas a vhodným způsobem? Co si s Vaší značkou asociují? Pokud stále budujete svou pozici na trhu, naslouchejte svým klientům.

Veřejné mínění - Získejte názor veřejnosti na aktuální témata a události. Nahraďte časově i finančně nákladné dotazování na ulici dotazováním členů sociální sítě a získejte jejich názory v pravý čas. Využijte prostředí sociální sítě Facebook pro benchmarkingové a trackingové studie.

Multimediální povaha dotazníkové aplikace nám umožňuje do výzkumu zahrnout i videa, zvukové ukázky a vizuální podněty – aplikace tak může přinést cenné podklady pro Vaše rozhodování o atributech Vaší značky, pro přípravu reklamní kampaně, apod.